Обмен и возврат
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар продавцу или обменять его не только в случае, если качество продукта не соответствует заявленному, но по личному желанию. Исключением являются товары, фигурирующие в перечне не подлежащих обмену.
Возврат или обмен товаров, купленных в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно этому документу, вернуть или обменять приобретённый онлайн товар можно в течение 7 дней с момента покупки или до получения товара. Деньги за товар возвращаются продавцом в течение 10 дней, но обратную доставку нужно будет оплатить дополнительно.
Возврат или обмен товара по личной инициативе покупателя производится в следующих случаях:
- товар не был в употреблении;
- сохранен товарный вид;
- сохранены потребительские свойства;
- не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
- в наличии имеется кассовый или товарный чеки, либо документ, подтверждающий оплату.
В том случае, если качество или состояние товара не соответствует заявленному, осуществляется обмен товара. При отсутствии его в наличии, предусмотрен следующий порядок:
- возврат в течение трёх дней всей суммы в полном объёме;
- обмен товара, когда в продаже появится аналогичный.